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第349章民宿危机(第1/2页)
南星小院真正被推到风口上，是一个周一的上午。
那天客人刚退掉一半，院子里难得清静。沈南星正在和阿姨商量下周菜单，林嘉忽然拿着手机急匆匆跑来。
“南星姐，你看这个。”
沈南星接过手机。
屏幕上是一条短视频平台的探店吐槽。标题写得很刺眼：网红民宿只顾拍照，儿童安全隐患严重，老板还营销单亲妈妈人设。
视频里剪了几段南星小院的画面，有溪边、树屋、院子里的灯，还有小宝之前落水后她让人拉起警戒绳的远景。配音故意压低，暗示这里虽然风景好，但溪边没有足够护栏，树屋也存在松动，老板靠温柔人设吸引亲子客，实际安全管理不到位。
评论区已经吵起来。
有人质疑没住过就不该乱黑，也有人担心带孩子出门最怕这种地方。还有几个账号像约好了一样，在下面重复刷“网红店都这样”“出事了才补救”“单亲妈妈牌打得真好”。
林嘉急得眼圈都红了。
“这明显是恶意剪辑！溪边我们一直有提示牌，小宝那次是意外，而且你马上就封了危险区域。树屋也是发现松动当天就修了，怎么被说成安全隐患严重？”
沈南星握着手机，脸色沉下来。
她不是没想过民宿爆火后会遇到麻烦。生意好，就会有人眼红；网络上，善意和恶意都来得很快。只是她没想到，对方会把孩子落水的事也剪进去，还暗戳戳拿她离婚和单亲妈妈身份做文章。
这触碰到了她的底线。
沈南星按住林嘉准备打字的手：“先别在评论区吵。”
林嘉急得声音抬高：“可是他们骂得很难听！”
“越吵热度越高。”沈南星把手机还给她，“先截图保存，视频、评论、账号主页都留证。把我们原来的安全提示牌、溪边警戒绳、树屋维修记录、监控时间点全部整理出来。”
林嘉愣了一下，立刻点头。
“好。”
沈南星转身去前台打开电脑。她动作很快，心里却并不轻松。民宿靠口碑吃饭，尤其亲子客最看重安全。如果这个舆论发酵起来，哪怕事实不是那样，也会影响后续预订。
更麻烦的是，视频用词很会挑动情绪。
它不直接造谣发生严重事故，却不断暗示“差点出事”“老板隐瞒”“营销人设”。这种半真半假的东西最难处理，因为它拿真实片段做底，再用恶意解读往上盖。
阿姨从厨房出来，手在围裙上擦了擦，满脸担忧：“南星，这会不会影响生意？”
沈南星深吸一口气。
“会。”
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她没有粉饰。
“但先把证据整理好。我们不怕被指出问题，真有问题就改；怕的是有人故意泼脏水。”
这时，李渊从楼上下来。
他看见前台气氛不对，脚步随之加快：“出什么事了？”
林嘉立刻把视频给他看。
李渊看完，脸色也沉了。
他没有像林嘉一样气得立刻反驳，而是把视频从头到尾又看了一遍，连评论区前几页都扫过。沈南星注意到，他的表情变得非常冷静，和之前在小院里陪孩子玩时完全不同。
那是一个公司管理者面对危机时的状态。
李渊将视频拖回开头：“不是普通客诉。”
沈南星看向他。
“你也这么觉得？”
“节奏太整齐。”李渊把手机放到桌上，“前排几个账号话术重复，发布时间接近。视频剪辑有明显引导，目标不是解决问题，是制造不信任。”
林嘉紧张：“那怎么办？我们要不要报警？”
李渊抬手示意林嘉先冷静：“先别急。分三步。第一，固定证据，防止对方删改。第二，整理事实时间线，用图片和记录说明你们原本有哪些安全措施、事后做了哪些升级。第三，发布回应，但语气不能吵架。”
沈南星听着，心慢慢稳下来。
她其实也能处理，只是事情突然冲到眼前，又牵扯孩子，她难免被情绪影响。李渊的冷静像一块压舱石，让局面从混乱变成可拆解的问题。
林嘉握着鼠标，神情紧张：“回应要怎么写？”
李渊没有立即给出答案，而是看向沈南星。
“这是你的民宿。最后怎么回应，要你决定。”
沈南星对上他的目光。
那一刻，她很清楚地感觉到，李渊不是来替她做主的。
他提供方案，却把决定权留给她。
这让她心里生出一种很稳的力量。
她点点头。
“先整理证据。溪边、树屋、入住须知、客人群提醒、维修记录，一样都别漏。还有，不要拿小宝落水这件事卖惨，也不要让孩子出现在回应里。”
李渊眼里闪过赞同。
“对。保护孩子，比赢舆论重要。”
沈南星看向窗外。
院子仍然安静，竹影摇晃，远处溪水声如常。可她知道，这场危机如果处理不好，会让她辛辛苦苦经营出来的小院被恶意贴上标签。
她不会让这种事发生。
躺平生活不是任人欺负。
她只是选择不卷，不是选择没脾气。