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“真的做不到吗?“叶辰突然打断,声音像刀锋般锐利,“还是不想做?“他按下遥控器,法庭大屏幕突然切换画面,“请允许我向法庭展示一个真实的案例。“
屏幕亮起,几个大字赫然出现:《胖都来:华夏零售业的诚信奇迹》。旁听席上的记者们立刻坐直了身体,相机快门声此起彼伏。拼少少的律师团队明显骚动起来,严正猛地合上了面前的笔记本电脑。
“胖都来,一家扎根中原许市的连锁商超。“叶辰的声音在法庭回荡,“在假货横行的零售业,他们创造了三项纪录:连续8年假货率低于0.01%;顾客满意度98.7%;单店坪效是大润发的3倍。“他切换幻灯片,展示出一组令人震撼的数据对比图。
画面分成两栏:左边是拼少少的运营数据——年GMV3万亿,投诉率6.8%,假货纠纷诉讼量行业第一;右边是胖都来的数据——年GMV仅80亿,投诉率0.3%,成立25年零假货诉讼。
“他们用三招做到了这一点。“叶辰竖起三根手指,“第一,供应商百万质量保证金制度。每个供应商必须缴纳相当于年销售额30%的质量保证金,一旦发现售假,保证金全部罚没并终身禁入。“
幻灯片切换到胖都来供应商合同的照片,相关条款用红框醒目标注。叶辰特意放大了一行小字:“保证金不设上限,上不封顶“。
“第二,‘神秘顾客‘制度。“叶辰继续道,“胖都来每年花费数百万雇佣第三方调查公司,每月随机抽检20%的商品。抽检不是走过场,而是会把商品送到原厂鉴定。去年他们就因此发现了一批高仿的蓝月亮洗衣液,虽然连厂家初检都没发现问题。“
屏幕上出现了一段监控录像:深夜的超市里,便衣调查员正在随机取样货架上的商品,整个过程严谨得像刑侦现场。
“第三,也是最重要的——‘假一赔十‘不玩文字游戏。“叶辰的声音突然提高,他播放了一段胖都来创始人于大胖的公开演讲视频。这位穿着朴素、笑容憨厚的中年企业家站在员工大会上说:
“有人说我于大胖傻,假一赔十会把企业赔垮。我说他们才傻!我们执行假一赔十十年,总共就赔出去47万,换来的是顾客的绝对信任。去年有个老太太在我们这买了箱牛奶,回家发现有一盒胀包,我们不仅赔了十箱,区域经理还亲自上门道歉。结果老太太全家现在所有日用品都在我们这买,一年消费8万多!“
视频结束,法庭鸦雀无声。叶辰环视全场:“被告声称‘做不到‘,可同样在华夏,同样做零售,为什么胖都来能做到?“他走向被告席,“因为他们把消费者当人,而不是可以随意糊弄的韭菜!“
郑明远额头渗出豆大的汗珠,金丝眼镜滑到了鼻尖。严正突然抢过话筒:“法官大人,这些与本案无关!胖都来只是区域性小企业,不能与全国性平台相提并论!“
“无关?“叶辰冷笑,从肖清雪手中接过最后一份文件,“这是拼少少内部流出的《商家分级管理办法》,明确将商家分为S、A、B、C四级。“他故意停顿,让全场注意力集中,“其中C级商家——被投诉最多的那批——反而获得更多流量扶持!因为,引述文件原文,‘该类商家客诉率高但退货率低,用户黏性强,GMV贡献稳定‘。“
法庭瞬间炸开了锅。王法官连敲三次法槌才恢复秩序。郑明远像泄了气的皮球般跌坐在椅子上,严正则面如死灰地盯着那份标有“机密“的文件。
“这份文件...“王法官仔细翻阅着,“来源合法吗?“
肖清雪站起身,优雅地整理了下衣襟:“是我所律师通过正当渠道从拼少少前运营总监王某处获得,已做公证保全。该员工因反对此政策被无故辞退,目前正在劳动仲裁中。这是他的离职证明和举报信原件。“
叶辰乘胜追击:“法官大人,本案早已超越张建国一个人的得失。它揭露了一个残酷现实:某些平台不是打不掉假货,而是把假货当成了商业模式的一部分!他们用‘做不到‘当遮羞布,实际上是在用消费者的信任换取股价数字!“
他指向窗外:“此刻,全国有上千万消费者正在拼少少购物,其中多少人会遭遇假货?又有多少人会因为维权成本太高而放弃?如果今天法院认可被告的‘文字游戏‘,明天就会有更多平台效仿,把庄严承诺变成一纸空文!“
王法官的表情前所未有的严肃。她转向郑明远:“被告方,对原告提供的内部文件有何解释?“
郑明远的手明显在发抖:“这...这份文件的真实性存疑...即使为真,也是个别部门的个别做法...“他的声音越来越小,最后几乎听不见。
严正突然站起来:“法官大人,我请求休庭!我们需要时间核实这些所谓证据!“
王法官看了看双方,缓缓道:“鉴于出现新证据,本庭同意休庭一小时。双方请利用这段时间考虑是否调整诉讼策略。“
法槌落下,庭审暂时中断。叶辰刚走出法庭,就被记者们团团围住。闪光灯下,他注意到肖清雪正在不远处接电话,脸上露出微妙的表情。
“叶律师!胖都来模式真的适用于全国性平台吗?“
“拼少少内部文件是怎么获得的?“
“您认为这会改变电商行业规则吗?“
肖清雪巧妙地挤进人群,在叶辰耳边低语:“刚接到消息,胖都来官方微博转发了庭审直播,于大胖本人表示愿意出庭作证。“
叶辰眼睛一亮,转向记者们:“各位,或许下次开庭时,你们能看到华夏零售业最戏剧性的对决——‘假货经济学‘与‘诚信经营学‘的正面交锋。“